热点问题

　　问：如何查看商品供货状态

　　答：◎一般在商品介绍页面已标明商品供货状态，具体情况您可以询问在线客服。

                 下面是商品供货状态说明：
                 ⑴现货供应：该商品仓库中有现货，可以立即发货！
                 ⑵暂时缺货：抱歉，该商品现已售光，暂时缺货；在没有断货的情况下，一般1周内可补到货！
                 ⑶预售商品：仓库暂时没有备货，购买此类产品，一般需要1－2天的调货时间！发货时间稍长，请您理解！

　　问：如何找到我想要的商品为什么我在搜索时总找不到相应的产品
　　答：◎在网页上方搜索栏中输入您想要的商品名称，点击搜索即可。（注：越简短越容易搜到您想要的商品）。
                 ◎搜索时请尽量使用简短词，比如搜索“百龄牌洁克美白牙粉”，您在搜索栏输入“牙粉”或“牙”即可；如果您输入了“百龄牌洁牙粉”，就会因为商品名称不对号，而搜索不到了。

　　问：为什么与专柜价相差很多价格还可以再低么
　　答：◎因为我们与上游厂家和供应商建立了良好的合作关系，跳过代理商、2级批发商直接为您提供各种化妆品、护肤品&彩妆等精品门类；利薄走量，需要您的多多支持！
                 ◎看到各位新老顾客对本店的厚爱，其实我们真的很想再给您一个折扣，但商品薄利（相当于商场专柜售价的3-7折左右），真的没有给折扣的空间了。新老顾客都是明码标价的。我们相信只要货真价实，老顾客都会再来光顾的。

                 ◎讨价还价是一个极具中国特色的交易技巧，不能否认，它同样也是一种低效率的商业行为；我们在这里只想把最好的商品和服务回报给大家，平民的定价才是最朴实的表达。网购应该是愉快的，那就让愉快多一点，让那些没有结果的拉锯般的谈判少一点吧；我们始终坚信：只有坚持货真价实，才是留住顾客的最有力的法宝！ o(∩_∩)o

　　问：化妆品是否新鲜是否为正品
　　答：◎这个也是我们非常注意的问题，我们在采购的时候都会要求产品是最新鲜的，但鉴于进口产品的流程及运输关系，我们不可能每件产品都拿到最新出厂的，所以我们希望您能给予理智的看待（进口商品，通常是以批号来表示生产日期）：
             一般护肤品保质期是３年，彩妆粉质类的是５年，开封后保质期一般为１２个月；在这个期限内使用都是没有任何问题的，下面大致分一下类，以便给您的选购做参考：
             ♥韩国产品：属于很新鲜的品种，绝大部分都是当年最新几个月生产的。
             ♥台湾产品：绝大部分也都是很新鲜的，都是当年产的。
             ♥欧美产品：在上半年来说，很少能拿到当年的货，基本都是去年的，下半年开始当年的产品会渐渐多了，去年的也一样会有，看每批的到货情况。我们保证最起码都是离使用期限还有1年以上的。
             ♥日系产品：上半年基本上比较平均，一半对一半，下半年开始，绝大部分也都是当年的货。
             总的来说，我们产品日期大致都能保证控制在出厂1年半以内，都算是比较新鲜的产品，对您的使用和销售不会有问题，可以放心购买！
             相对于专柜来说，我们的产品要新鲜的多。很多专柜的欧美货都是还有1年或者半年就要到期的了。

              ◎本店郑重申明所有带㊣字的化妆品均为原装㊣品，无一水货！由于很多国外商品在国内没有专柜，给想验货的朋友带来了不便，请大家谨慎购买。如果您对产品产生了怀疑，请出示有效证明，经查证属实的我们承诺无条件给您退换货，让您放心购买，安心使用！

　　问：那个化妆品效果好我用了会过敏么
　　答：◎我们进货也不可能每个都试用下再卖，而都是根据市场上是否畅销，评论是否好来进货的。也就是说我们销售的都是市场畅销品。另外，因为每个人的肤质不同，对产品的接受度和吸收度都不同，所以使用同一样商品时，哪怕同样是油性皮肤，所出来的效果也可能是不大一样；即使其他顾客用着好，也不一定适合您的皮肤；而且其他的一些客观因素，如天气情况，生活环境等都会对产品效果造成影响。最重要的是选择最适合您的；我们不会向您夸大某一个商品的效果，会尽量根据您的肤质推荐适合您的产品。 
                 ◎本店所进商品皆为热评、热销及国内外知名品牌商品，过敏机率非常小，但是每个品牌都有一定的过敏率，每个人肤质又不尽相同，任何皮肤都没有100%的事情，所以这个又是没办法完全避免的；皮肤专家也在杂志上声明世界上没有一款产品是适合任何皮肤的，包括针对敏感肌肤的产品，而且随季节交换或者天气变化原本用着不会过敏的商品也会可能出现过敏现象。所以过敏属于个人皮肤问题，不是产品的质量问题，是不予退货的，请您体谅！另外，由于护肤品的特殊性，不同的皮肤特质以及配套产品的使用，都会使每个人达到的效果不同，请谨慎购买。如您的皮肤为易过敏肤质，请务必在购买前详细告知，以便我们为您推荐适合您的商品；在这里我们会给您最理性和专业的建议，提供最优质的服务！另外由于个人喜好对产品颜色、气味、性状等不满意不喜欢的，恕不退货。

　　问：什么是小样怎么没有外包装，外面有也有破损，不会是旧的吧小样可以赠送吗
　　答：小样即专柜的赠品装或试用装，在商场专柜是作为大样的配送品直接发送的。
                 ◎其实很多的正品正装也不一定会密封的，这完全取决于厂家的设计安排，而小样本来就是以赠品和试用装的形式流入市场的，没有密封是很正常的事情，因为小样一般没有包装，在运输途中产生一些磨损也是有的，我们会尽可能的将好的货品先发出去，磨损程度严重的稍后会进行促销拍卖，不会影响您的使用的。
                 ◎我们所出售的全部小样，均是作为正常渠道的独立商品进货而来的，也都是需要成本的，是作为独立商品出售的。
 
 
　　问：一般在什么情况下，大桃小楠韩妆购物网™会主动与我联系
　　答：① 货物发出后给您发一封发货信息确认函通知您正在送货，注意查收商品。
                 ② 您自己在订单中注明需要确认的情况，我们将与您联系。
                 ③ 如果订单地址、联系方法有误并且无法联系上您，我们会与您电话、email或短信联系。48小时内无答复则视同全部拒收处理。
                 ④ 如果汇款金额与订单总金额不一致或者邮编、地址、等邮寄信息不详， 我们会将订单转为“未确认”并主动与您联系。

　　问：为什么购物后无人与我联系
　　答：常见的无法与消费者取得联系的情况如下：
                 ① 订单电话号码有误；
                 ② 客户注册信息中的电子邮件信箱不准确或邮件服务器出问题导致邮件被退回；
                 ③ 选择货到付款方式而未填写送货详细地址及联系方式；
                 ④ 没有在汇款时注明订单号/用户名，而根据汇款单又信息查不到订单号。
                 ⑤ 没有订购成功（您只需去首页右上角的“用户中心”里查询订单）。

　　问：怎样和大桃小楠韩妆购物网™取得联系
　　答：大桃小楠韩妆购物网™联系方式如下：
　　客服热线： 1345 3723 859（移动）

　　客服热线： 132 9387 2007（联通）
　　短信订购： 12520 5619 52645（只限订购，免信息费，按普通短信收费）
　　电子信箱： dtxnshop#yeah.net （发信时请将#换为@）
　　点击左上角“韩妆网在线客服”窗口，选择客服人员即时沟通/点击留言。

　　        Wuyi West Road,Yaodu District,Linfen 041000, P.R. China
 
　　问：什么是商品状态
　　答：商品状态是大桃小楠韩妆购物网™根据自己的库存和销售情况对商品所出的分类。商品状态一般分为“正常”“缺货”。现货供应是指该商品一般情况下不会缺货，能够做到快速发货。正常商品是指由于该商品库存和销售等方面的原因，可能会缺货，但我们会采取措施保持把缺货降低到最低水平。缺货是指该商品已经缺货，不推荐客户购买，根据商品的不同情况，有的会保持缺货一段时间，我们会尽快使商品恢复正常状态。以上状态您可以咨询我们的客服人员得知具体情况。
 
 
有关登录

　　问：忘记了密码怎么办
　　答：为了保护客户利益，我们无法看到您的密码。当您忘记密码时，请点击首页的“您忘记密码了吗？”填写您注册时的用户名和电子邮件来重置密码，然后您可以登录“用户中心”去更改密码，以确保您的利益。

　　问：我为什么不能登录
　　答：有四种情况，可能使您无法登录大桃小楠韩妆购物网™。

　　① 您没有注册，您必须要首先注册才能登录。
　　② 用户名或者密码出错。如果是忘记密码的话，请点击这里，输入注册时的用户名和电子邮件，可以把您的口令发送给您。如果您已经忘记了您的用户名或者注册时的邮箱，请重新注册或者与我们的管理员联系。
　　③ 您的浏览器中的Cookie设置问题。 登录大桃小楠韩妆购物网™，您必须将您的浏览器设置成支持Cookie！为了确认您的浏览器是否支持Cookie，请进入大桃小楠韩妆购物网™首页，在IE的菜单栏上选择“查看/隐私报告....”，在弹出的对话框中您会发现到第一行你会发现“http://www.dtxnshop.cn/”的纪录，如果后面Cookie指示为“拒绝”，那么请点击右键，在弹出的菜单中选择“总是接受此站点Cookie”。关于Cookie的安全问题，您可以查阅微软公司的相关资料。
　　④ 如果排除了上面的种种原因，您还是无法登录大桃小楠韩妆购物网™，那么可能是您的Cookie设置中保留了旧版本大桃小楠韩妆购物网™中的信息。这个时候，您需要清除以前的Cookie。您可以直接选择IE工具栏上“工具/Internet选项/删除Cookies”来删除所有的Cookie 。 

    　问：如何发表评论
　　答：大桃小楠韩妆购物网™的注册用户可以对大桃小楠韩妆购物网™的商品发表评论。在每样产品简介页面都有“我要评论”选项，您只需在此处输入您的用户名、电子邮件地址、验证码、评论内容即可发表评论；对相应商品的优质评论将获赠相应积分！

 
　　问：为什么我在家上大桃小楠韩妆购物网™没有任何问题，可是在单位上网，却总是有错误，有时还不能下订单
　　答：一般用户在家用拨号、isdn、adsl上网，用户的计算机直接接入互联网。您的计算机直接与大桃小楠韩妆购物网™的服务器交流自然没有问题。可是到了单位的网络，为了上网快速安全，大多通过代理服务器和防火墙上网。一些不合理的代理服务器和防火墙的设置，将干扰您的计算机与其他网站的通信。请与您单位或公司的网络系统管理员联系。请他们修改这些设置就可以毫无障碍的在互联网上浏览了。自然也就可以正常登陆网店进行购物了。

 
有关订单

　　问：订单处理状态有什么作用呢
　　答：为了让客户及时了解自己订单的处理情况，大桃小楠韩妆购物网™设定了一系列的处理状态，关于订单状态的详细说明可以参见〈用户中心〉——〈我的订单〉——〈订单状态〉。

　　问：网站每款商品是否齐全
　　答：我们会尽量保证显示到前台的每一件商品，都是货源充足的。但因每日交易量很大，出货很快，库存随时变动，断码，断色，缺货情况有可能会发生。您下单后，如有上述现象，我们客服人员会与您联系解决。

　　问：缺货的商品什么时候到货
　　答：这时您可以联系我们的在线客服或通过在线留言留下您的联系方式，我们将在商品到货后通知您。若您在30各工作日内没有接到通知，建议您通过其他途径购买。

　　问：如果我的订单缺货怎么办
　　答：◎由于本站商品种类及数量太多，日销售量大，有时缺货难以避免，我们会在接到订单后第一时间内与你联系并确认商品存货情况，以减少缺货的可能性。
                 ◎如果在你汇款后部分商品仍然缺货，你可以选择：
                  　（1）换购其它商品
                  　（2）将余额留在你的账号内下次使用
                  　（3）将多余金额退回到你提供的银行账户

　　问：大桃小楠韩妆购物网™会通过电话确认订单吗
　　答：一般情况，如果您的订单的信息填写规范，我们就认为是正常订单了，但是如果您在订单备注特别提出要确认或者订购金额超过500元的话，我们将和您联系。另外，订单处理中有任何问题，我们会及时和您联系。

　　问：我查询订单显示“已发货”状态，我什么时候才能收到货物
　　答：订单处于“已发货”代表该订单已经派送出去，您可以根据您选择的配送方式跟踪货物。如果您留的是公司地址，快递人员会默认您周末不上班。如果您周末上班，请您在备注里注明。正常情况下货物将在承诺时间内到达您的手中，但快递的速度和质量我们真的无法控制；不过请您放心，您即使不交代，我们收到您的订单后，也会尽快安排给您发出，当日能发的绝对不会拖延到次日（如果长时间没有收到，请及时联系我们）。

　　问：怎样使我的订单处理得更快
　　答：◎由于我们通常是款到后才进行配货和发货，因此在下单后及时付款可以保证您的订单更快得到处理；当然您也可以通过“财付通中介支付”的方式实现货到付款。
                 ◎因网站出货量大，部分商品可能会出现缺货的情况造成订单处理延误，因此为了订单处理得更快，我们建议您可以在下单的时候，多下一份备选的订单，这样在部分商品缺货的情况下我们可以直接从您的备选订单中选择适合的商品，这样可以极大的加快订单处理速度。
                 ◎或者在少量商品缺货的情况下，先要求发货，余额可用于下一次订货时的货款，这样也可以有效的加快订单的处理速度。
                 ◎老客户也可以考虑在账户余额中预留足够的货款，这样下单后可以直接备货和发货，然后从账户中扣除相应的货款即可，这样订单将会最快得到处理。

　　问：是否可以上门自提
　　答：到大桃小楠韩国化妆品购物网™展示厅建成之前，暂不设接待，不支持上门自提等当面交易方式。

有关付款

　　问：我多汇了款怎么办
　　答：您可以把多汇的款存在您的客户帐上，下次购物的时候使用；您也可以要求直接退款，我们将通过银行卡、财付通或者支付宝等您方便的方式退款给您。

　　问：我少汇了款怎么办
　　答：我们会及时和您联系，您可以调整订单也可以再次汇款，在此期间我们会把您的原先所汇金额存在您的客户帐户上。

　　问：为什么款已汇出好长时间，可是还没有接到发货通知
　　答：① 请您先去网上进行订单查询，通常情况下，我们是在订单款到后48小时内发货，系统会在发货后发邮件至收货人电子邮箱或短信通知收货人，有可能因为您留下的收货人电子邮箱或手机号码有误，或者出现技术原因而导致信息晚到、退回甚至丢失。
　　　　② 如果经查询订单处于处理情况为“未确认”状态,请您检查一下您的邮箱，有可能因为汇款金额与订单总金额不一致或者邮编、地址、收货人等邮寄信息不详，出现这种情况时，我们会将订单转为“未确认”状态并主动与您Email或电话短信联系，但是有可能由于各种原因没有及时联系上您；如果您经过订单查询发现自己的订单处于“未确认”状态，请及时主动与我们联系。
　　　　③ 查不到您的订单：（1）您在提交订单时失误，没有成功地下成订单；（2）如果您没有在汇款人留言上留下订单号、用户名等查询订单的详细信息，而且汇款人或付款人名称又与订单收货人名称不一致。这种情况下请您与我们联系并告之汇款单据号、汇款日期、金额、汇款人姓名及地址，以便我们核实、确认。
　　　　④ 未收到款。请您持银行汇款收据去银行查询。

　　问：如何重新在线支付
　　答：如果您选择了在线支付的付款方式，但支付时没有成功，您可以点击“用户中心”进入“我的订单”，查询到您做的订单，进入订单明细，重新进行支付。 

　　问：能否在信封里夹寄现金
　　答：大桃小楠韩妆购物网™不接受在信封里夹寄现金的付款方式。中国邮政严格规定，不允许在信封里夹寄现金。由于在信封里夹寄现金的安全性无法保障，我们对在信封里夹寄现金丢失概不负责。也请您不要采用这种方式，否则即使您夹寄的现金并未在途中丢失，到达了大桃小楠韩妆购物网™，也可能被拒收而退回原处。

　　问：为什么我已经付款了，在订单查询时订单状态仍然没有改变
　　答：① 如果您选择在线支付，您最好在支付之前及时跟我们确认，以便我们及时为您配货、发货。
　　　　② 如果您选择汇款方式，可能邮局和银行需要一段处理时间。另外还与录收款时间有关，我们一般在工作时间隔一段时间录一次收款，如果在工作时间汇出，请耐心等待一会儿就可以在“我的订单”里查到订单状态已修改为“已付款”。

有关退换货
　　问：退换货或缺货后钱款如何处理
　　答：大桃小楠韩妆购物网™会及时和您联系，您可以把多出的钱款存在您的客户帐上，下次购物使用；您也可以调换购买别的商品；如果您需要退款，我们将通过您方便的方式退款给您。

　　问：我通过网上在线支付，如果缺货或退货，能网上退款吗
　　答：可以网上直接退款，我们目前支持财付通中介担保交易、财付通即时到帐、支付宝中介担保交易和支付宝即时到帐等在线支付方式。

　　问：如果我发现收到的物品与订购的不一致或有残损时怎么办
　　答：请您先进行订单查询，看是否因为自己误操作造成的订单货物与自己想订购的物品不一致。对于快递送货上门 /货到付款（即财付通中介担保交易），原则上应验收货品完好后再与快递签收，如果是快递运输中造成的损坏和遗失，您拒签我们可以向快递公司要求赔偿。但是由于一些不太负责的快递员让您无法当面检查产品质量问题的话，您也不要生气，首先检查外包装是否变形，如有异样，则您查验后签收是正当要求，如其仍坚持，您可以拒签；如果外包装完好既没有变形也没有渗漏，可要求快递在您签字查看后再离开现场。如有问题可要求快递给予证明或直接电话联系我们，我们也将负责您的问题，解除您的后顾之忧。一旦签收，即证明验货无误，逾期提出种类数量有差或人为质量损坏，责任归属很难确实，我们将不予负责，请您理解！